若您對於所購買的 eSIM 體驗感到不滿意，我們誠摯地請您與我們聯繫！
由於某些規定已設定，因此建議您仔細閱讀下文中概述的條款。
此處概述的取消和退貨規則適用於通過網上門戶 MEOWTRIP 旅喵 購買的所有產品，不受任何例外。
購買 eSIM 後，將向您發送一封包含 QR Code 的確認郵件。在此確認郵件發送後，我們無法檢索 eSIM 或阻止其使用。因此，退款僅在特定情況下提供。
所有 eSIM 和網絡服務均由知名的電信運營商提供。在任何問題發生時，我們的技術人員將與電信運營商聯繫以解決問題。在此過程中，如果需要，請您提供手機設置，我們將不勝感激。如果問題無法解決，我們將提供有關退款流程的詳細訊息。
根據以下情況可能提供全額或部分退款：
1. 請在購買之前確保您有一部支援 eSIM 且電信業者/運營商已解鎖的行動裝置。如果因設備不適用要求退款，則將從退款金額中扣除訂單價值的 20%的處理費。
2. 如果 eSIM 的故障歸因於 MEOWTRIP 旅喵 或連接提供商的錯誤，我們將提供全額或部分退款。在啟動退款流程之前，請您：
(1) 聯繫我們的支援團隊(service@meow-trip.com)或線上聊天以報告連接問題。
(2) 提供訊息和螢幕截圖證據以協助我們的團隊診斷問題。如果連接問題無法解決，MEOWTRIP 旅喵 將繼續退款您的訂單。
3. 如果 eSIM 無法完全建立互聯網連接，我們將提供全額退款，可能會扣除一筆名義上的處理費。
4. 如果 eSIM 停止工作或僅間歇性工作，則根據無互聯網訪問的天數提供部分退款，不包括任何有功能性連接的天數。請您盡快聯繫我們，如果您在旅行後聯繫我們，我們無法保證全額退款。
根據以下情況可能不提供退款：
1. 請在到期日期之前激活數據計劃。一旦到期，將不受理取消、退款或更改。
2. 一個 eSIM 只能與一個設備一起使用。一旦 eSIM 添加到設備中，則無法轉移。如果您將 eSIM 安裝在您不打算使用的設備上，將不會支持退款。
3. 如果在購買過程中提供的電子郵件地址是錯誤的，則無法提供退款。由於無法保證錯誤電子郵件地址的收件人不使用 eSIM，因此無法提供退款。
4. 由於改變主意或 eSIM 需求消失而提出的退款請求將不受理。
退款發放僅限於此頁面明確列舉的情況。
如果由於退款或退貨而引起任何爭議，MEOWTRIP 旅喵 保留做出最終決定的權利。
退款原路返還：
一旦退款獲得批准，將按原支付方式退款，根據銀行的不同，可能需要多至 30 個工作日才能在對帳單上顯示。
退貨：
由於我們的 eSIM 產品是通過電子郵件虛擬提供的，因此不適用退貨。如有任何問題，請聯繫我們以獲得支援和可能的退款。
退貨和換貨的運費：
我們為所有訂單提供免費運費。由於我們的產品通過電子郵件交付，因此退貨和換貨均不收取運費。
如需協助，請使用我們的MEOWTRIP 旅喵 LINE 官方帳號 或 電子郵件通道(service@meow-trip.com)。
