最後更新時間：2025-02-23

撰寫人：MEOWTRIP 旅喵 編輯部

 

在日本使用 eSIM 時，選擇合適的 eSIM 計劃至關重要。不同的電信運營商提供的 eSIM 服務可能會有不同的覆蓋範圍和計費標準，選擇前需考慮你的需求和旅行地點。若安裝過程中遇到失敗，重啟手機通常是最快的解決方案，因為許多連接或設定問題可透過重新啟動來解決。此外，檢查是否有穩定的網絡連接、更新設備系統版本，並確認所提供的 eSIM 訂閱資料正確無誤，也是排除問題的重要步驟。如果問題仍無法解決，聯繫運營商技術支持可獲得進一步協助。

 

1. 準備工作

在開始排除 eSIM 安裝失敗問題之前，請確保以下準備工作已完成：

  • 檢查裝置是否支援 eSIM 技術（例如，iPhone XR 及更新型號、部分 Android 手機等）。
  • 確保手機已連接至穩定的 Wi-Fi 網絡。
  • 檢查您的設備系統版本是否為最新（iOS 或 Android 最新版本）。
  • 確保有有效的 eSIM 訂閱資料和 QR 碼（如果需要）。
  • 確保 SIM 卡槽內沒有其他物理 SIM 卡（若使用雙卡功能）。

 

2. 常見安裝問題及排除方法

2.1 無法掃描 eSIM QR 碼
  • 原因：QR 碼損壞、掃描器無法識別或設備配置問題。
  • 排除步驟：
    1. 確認 QR 碼清晰無損。
    2. 嘗試使用手機的自帶掃描工具，而非第三方應用進行掃描。
    3. 檢查手機是否開啟了相機權限或有其他應用干擾相機運行。
    4. 嘗試手動輸入激活碼（如果 QR 碼包含此選項）。
2.2 顯示「無法啟動 eSIM」或「無法連接至網絡」
  • 原因：設備未成功與 eSIM 網絡提供商建立連接。
  • 排除步驟：
    1. 檢查手機是否已經啟用飛行模式，若是，關閉飛行模式並重新啟動手機。
    2. 檢查設備是否正確連接 Wi-Fi 網絡，並確保網絡穩定。
    3. 確認 eSIM 的啟動碼（若提供）是否已經正確輸入，並與提供商確認設定是否正確。
    4. 如果網絡設定有誤，請重設網絡設定（iOS：設定 → 一般 → 重設 → 重設網路設定）。
2.3 提示「eSIM 已存在」或「無法添加更多的eSIM」
  • 原因：設備已經啟用了最大數量的 eSIM。
  • 排除步驟：
    1. 檢查您的設備是否已經有其他 eSIM 配置，如果有，刪除不再使用的 eSIM 配置。
    2. 在設備設置中移除已配置的舊 eSIM，並重新啟動設備後再試。
2.4 設備無法識別 eSIM 訂閱資料
  • 原因：eSIM 訂閱資料配置錯誤或設備故障。
  • 排除步驟：
    1. 確認您獲得的 eSIM 訂閱資料是否正確，包括 ICCID、激活碼、PIN 等信息。
    2. 嘗試與您的電信運營商聯繫，確認您的 eSIM 配置是否激活並且可用。
    3. 重啟手機並重新嘗試設置 eSIM。

 

3. 高級排除技巧

3.1 確認設備系統設定
  • iOS：檢查「設定」->「行動網路」->「行動數據」中是否顯示正確的 eSIM 配置。
  • Android：檢查「設定」->「網絡與互聯網」->「行動網絡」->「eSIM 管理」中是否顯示正確的 eSIM 配置。
3.2 重置 eSIM 設定

如果安裝過程中出現錯誤，您可以選擇重置 eSIM 設定：

  1. iOS：進入「設定」->「行動網路」->選擇對應的 eSIM 設定並選擇「刪除此行動計劃」。
  2. Android：進入「設定」->「網絡與互聯網」->「eSIM 管理」並刪除或重置相應的 eSIM 設定。
3.3 清除緩存與資料
  • 在某些情況下，手機內部的緩存資料可能會影響 eSIM 的設置。建議清除應用程式的緩存與資料，然後重啟設備再試。

 

4. 聯繫技術支持

如果您按照以上步驟進行排除後，仍然無法成功安裝 eSIM，請聯繫您的電信運營商或設備製造商的技術支持部門。他們能夠提供更進一步的檢查和協助，並根據具體情況進行遠端診斷或設備修復。

 

5. 測試記錄與報告

進行測試時，請詳細記錄每個測試步驟與結果，包括：

  • 測試設備型號與系統版本。
  • 所用的 eSIM 訂閱資料與激活碼。
  • 發生的具體錯誤信息與提示。
  • 已執行的排除步驟。

這些記錄將有助於更快速地識別問題，並為技術支持提供參考資料。

 

6. 結論

eSIM 安裝過程中的問題通常與配置錯誤、網絡連接、或設備設置相關。透過系統化的排查和測試，通常可以解決大部分的安裝問題。

 

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